Klantenservice
We werken hard aan een 100% tevredenheidsgarantie voor zowel onze producten als onze werkwijze. Dus heb je een vraag over onze werkwijze, onze producten of je bestelling? Bekijk dan de veelgestelde vragen, mogelijk vind je daar een antwoord. Zo niet? Bel of mail ons gerust!
Bellen
Bel ons via 038 202 21 79, wij staan voor je klaar!
Mailen
Stuur je e-mail naar info@velocebikes.nl
Start een chat via Whatsapp.
Veelgestelde vragen
Bestellen
Heeft u uw droomfiets op onze website gezien maar wil u hem toch liever eerst bekijken alvorens u tot aanschaf overgaat, maar heeft u niet direct tijd om naar onze store te komen? Dan kunt u de fiets voor maximaal 5 dagen reserveren. Wij vragen hiervoor een aanbetaling van €100. Mocht de fiets niet aan de beschrijving voldoen maakt u aanspraak om dit bedrag terug te krijgen. Valt u oog in onze experience store op een andere fiets? Dan kan u de aanbetaling als korting ontvangen op de andere fiets.
Mochten er onverhoopt redenen zijn waarom het u niet lukt om uw droomfiets in onze webshop te bestellen raden wij u aan om telefonisch, per mail of via WhatsApp contact met ons op te nemen.
Wij hebben ons uiterste best gedaan om mogelijke gebruikerssporen zo goed mogelijk inzichtelijk te maken in de advertentie’s en op de foto’s. Via de zoomfunctie kunt u verder inzoomen op bepaalde punten en bekijken of de gebruikerssporen uw aankoop zouden beïnvloeden. Mocht u vragen of twijfels hebben over de staat van de fiets raden wij u aan de fiets voor aanschaf te komen bekijken in onze experience store in Genemuiden.
U kunt de fiets online bij ons bestellen door de gewenste fiets in onze webshop in uw winkelmand te plaatsen en te betalen.
Betalen
Ja. U kunt een fiets bij ons contant betalen als u de fiets komt afhalen in Genemuiden. Het is eventueel ook mogelijk om bij bezorging contant te betalen. Neem hiervoor eerst contact met ons op.
Nee. Helaas accepteren wij geen crypto valuta.
U kunt bij ons betalen via iDeal, Creditcard, Mastercard en Visa.
Bezorging
Na bestelling komen wij de fiets binnen 1-5 werkdagen bij u thuis bezorgen. U kunt zelf aangeven wanneer u de fiets wil laten bezorgen. Mocht u onverhoopt niet thuis zijn zullen we het later opnieuw proberen. Let op; hier kunnen kosten aan verbonden zijn.
Uw fiets wordt door ons professioneel verpakt voor transport om beschadigingen te voorkomen.
Klachten
U kunt een klacht telefonisch, schriftelijk, per mail of via WhatsApp bij ons indienen.
U krijgt binnen 48 uur na ontvangst reactie op uw klacht.